主題：誤會師傅，送禮道歉

客戶：李媽媽

搬家日期：2009年四月初某日上午10點

地點：台北縣某條路樓梯5樓 - 台北市某條路電梯10樓

估價人員：銀仔

搬運人員：老六 共一名搬運人員

搬運車輛：總重1.75噸 小發財車

搬家前狀況：

李媽媽在搬家前一個禮拜打電話來公司訂車，剛好由服務人員銀仔接洽。因為李媽媽是第一次搬家，不知道要如何整理、打包，李媽媽也看到最近媒體報導搬家被獅子打開口，漫天喊價，不禁對搬家人員抱持著懷疑。銀仔就跟李媽媽解釋我們是合法經營企業，絕對不會容許此事發生，請李媽媽放心。

搬家當天搬運狀況：

搬家當天老六準時到李媽媽家為她服務。一切搬運都很順暢，但是過幾天後，李媽媽打電話到公司客服部說她的一袋衣服不見了，裡面有一件價值名貴的衣服好像是C牌的衣服吧。李媽媽急的像是熱鍋上的螞蟻，電話那端聽來的口氣非常急促，畢竟遺失的物品的焦急心情，我們都能了解。我們試著請李媽媽回想當初她打包的情形，還有師傅堆疊物品、下貨時的情形，下完貨是否有空車確認。

但是李媽媽一口咬定是老六偷的。

後來我們就聯絡老六是否有請李媽媽做空車確認，搬運時有沒有看到那一袋衣服。老六說一搬完就請李媽媽做空車確認，車子裡已經沒有李媽媽的物品，那一袋衣服因為放在袋子中，所以老六說有印象(袋子是某知名百貨公司的紙袋)。

基本上，李媽媽要搬運的東西不算多，是由李媽媽自行打包，老六負責搬運、堆疊，老六也不知道那袋子裡有一件名牌衣，而且李媽媽一直在老六旁邊，要針對那件名牌衣是老六偷的似乎也說不過去。大約過了一小時後，客服部又接到李媽媽的電話，原本還以為李媽媽是來興師問罪的，沒想到李媽媽是來打電話道歉的。

李媽媽說她那袋衣服找到了，她整理衣服的時候直接把那袋衣服擺進衣櫃裡，所以才會一直找不到那個袋子。東西找到了，老六和客服人員也鬆了一口氣。

大約三天後，客服部收到李媽媽寄來的東西，署名是要給老六的。客服部人員把東西交給老六後拆開一看，發現裡面有一罐維他命B和一封信。信中的內容是說，李媽媽看他一個人搬家這麼辛苦，她還誤會他，感到非常抱歉，所以寫了這封信跟他道歉，並附上一罐維他命B及維骨力要他好好補身體，看他年紀一把還在做搬家，真的很辛苦(老六大約50歲左右)。所以特別叮嚀老六說要保養好身體，工作才會更有體力。

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。

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