主題:窮黑道搬家

客戶:賈老大

搬家日期:2005年10月某日下午4.00

地點:台北縣某條路透天厝 - 台北縣某條路樓梯3樓

估價人員:小毛

搬運人員:阿亮/阿泰/斑馬/ROCK/大力 共五名搬運人員

搬運車輛:3.49噸 中車3輛

後續收款:海哥

搬家前狀況:

客戶賈老大的老大是開金融公司的,算是我們的老客戶,經常叫我們的車.這次是賈老大自己要搬家,所以打電話來公司約估價.差不多是搬家的前三天,輪到小毛去估這趟.....基本上我們不認識賈老大這個人,之前都是他的老大(老板)下面的總務在處理,聽說賈老大是幫他老大處理賭場跟放款收帳的部份....所以小毛去估價時,就有點怕怕的感覺,想說一定是個狠角色.

到了賈老大家中後,果不其然...就像漫畫或電影中走出來的人一樣.燙了個山本頭,面有橫肉,脖子上掛了條超粗金鍊...感覺很有江湖味,超殺的,另外家中還有小弟數名~賈老大就告訴小毛說,"我這些東西都很名貴,你看..德國進口的沙發,瑞典的酒櫃,百萬級的音響,法國的床組...你們搬的時候一定要小心,如果搞壞了..就算我不吭聲,恐怕我的小弟們也都會看不下去".天ㄚ~小毛心想,也只不過是搬個家而已,行話都出來了....當下就很後悔選到這趟.因此,小毛就跟賈老大說..."大仔,您看您這些東西都這麼的昂貴...我們是不是要用精緻包裝的方式來做搬運呢?這樣也比較不容易有損壞"...賈老大就說,當然好ㄚ~這是
一定要的...........說罷,小毛就跟賈老大解釋包裝材料跟工時要另外計費的事...結果賈老大一聽,勃然大怒,跟著狂吼了起來 "什麼東西ㄚ,你們這是要變向加價是吧!也不打聽一下我的馬骨,你找死嗎".小毛嚇的一地的雞皮胳褡,趕緊解釋說包裝的部份並不是加價,而是...話還沒說完,賈老大就把小毛的話打斷...回答說"反正我不打算付這費用,要包不包隨你..但是弄壞的話,咱們看著辦,走著瞧".這時,小毛心想...這簡直是強人所難,那我不接你的生意行了吧!但是怕把這話跟賈老大說後,會走不出他家大門(用躺的出去),所以就忍著...最後小毛決定用布套跟軍毯盡量來做包覆(有些東西搬運前包覆後並不好搬運,容易滑手,損傷率高).談定價格簽好約後,小毛就帶著不安的心情離開賈老大家.

搬家當天搬運狀況:

出發前,小毛特地在電腦車趟上註記這位客人的"特別要求",由阿亮帶隊前往做搬運.因為小毛有說明賈老大的背景,因此大家都不多話只想著盡快做完這趟.還算好,搬運過程一切順利...搬到新家後,東西沒壞,一切定位後...阿亮跟阿泰說,要他去跟賈老大說收錢事...因為他看賈老大臉很臭的樣子,不敢去收.後來阿亮,阿泰,斑馬,ROCK,大力幾個人大家推來推去...最後由最會說話的大力去收錢.

結果賈老大跟大力說..."你知不知道你們的服務態度很差!搬家每個人都不說話,繃著臉...我也沒見到你們的笑容,我覺得你們非常不敬業.還有,搬個東西這麼大聲,吵到鄰居害我難做人...OOXX",說了一堆就是不付錢.大力好說歹說都沒用...後來賈老大說,"要收錢叫你們老板親自來跟我收,我要教教他做人的道理"....說的這個地步,當天要收到錢應該是無望了,後來大力就請賈老大在簽單及合約上簽名確認未付清款項字樣後,就先回公司交差.

一般來說,本來客戶若是惡意不付款項時,我們都會立即請警察到現場協助處理.但因他們公司是我們的老客戶,外加他身份特殊,為避免節外生枝,我們就讓司機們先回公司交給客服部來做後續處理.回到公司後,阿亮等人跟主管及老板報告此事,覺得賈老大是有意刁難...我們就想說,先讓老板親自打電話給他的老板(老大),讓高層去橋~好巧不巧,他老板(老大)去大陸出差...這下有點麻煩了.若要按照程序走,是要寄出存證信函...但若是把這寄出去,可能公司之間的關係也會搞壞.後來,透過小毛跟他們公司總務問出原來賈老大因為前陣子把公司捅了個大嘍子,被他的老板將獎金扣掉(聽說扣了七八十萬)...可能最近心情差,手頭又緊,又搬到比較小的公寓,我們就成了出氣筒.

因為我們是正派經營,也不可能玩黑吃黑的遊戲...要按法律程序又怕傷感情.所以最後我們就由我們公司最資深的經理海哥前去拜訪賈老大.到了他家後,他就對海哥說 "你們老板呢?不親自來還敢隨便找個小弟來跟我收錢,擺譜阿".後來海哥就遞上一封信及帳單後跟賈老大說,"這是我們老板給您老板的信,請您轉交.另外,帳單若是不方便支付的話,我們老板說等您老板回台灣後,再親自去貴公司跟他泡個茶敘個舊".賈老大聽到後,開始碎碎念外加說粗話...但是,卻馬上從口袋中掏出搬家的費用後,說道"這個信...不用轉交了吧,我現在結清款項...也不勞煩您們老板親自跑這趟了".....態度真的是180度轉變.海哥怕他又反悔,也不多說啥,收了錢簽收後就離開了.

小編的話:

我們是做正經生意的小公司,希望各位大大別為難我們.搬家是賺辛苦錢,都是時間跟力氣累積來的....辛勤的工作才有豐碩的回報,大家共勉之~

*****故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指.

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