主題:老公吃醋

客戶:咸太太

搬家日期:2006年7月某日晚上23.30

地點:台北市某條路樓梯4樓 - 台北市某條路樓梯5樓

搬運人員:帥哥/泥鰍/胡神/土財主 共四名搬運人員

搬運車輛:3.49噸 中車1輛

搬家前狀況:

咸太太來電公司告知隔天要搬家的事.在電話中,業務小姐評估所有東西不會超過一台3.49噸中車的量,所以就直接幫她預定搬家的時間,車輛與人員.

搬家當天搬運狀況:

因當天是晚上搬家,而且又碰到旺季之中的黃道吉日.所以前往咸太太家做搬運服務的師傅,在白天都已協助其它四組客人搬家.所有搬家同仁已算是精疲力盡,汗流夾背,衣服也換了好幾套....衣服乾了濕~濕了又乾....

當車輛及人員到達咸太太家門時,比預定時間晚了約30分鐘...(午夜12.00左右).因事先已有知會過咸太太會遲到的事,所以就看到她與一位男士(我們猜應該是咸先生)坐在一樓大門口乘涼.

等上樓確認要搬運的物品後,帥哥(組長)就跟咸太太說,"我們今天白天搬了四組客人,滿身大汗..衣服又濕又髒,而且現在天氣炎熱,能不能脫掉上衣來做搬運?"./ps.公司規定是不准脫衣服做搬家/.咸太太毫不考慮的說,"好哇,沒關係啦~我一點也不介意". 因帥哥自認有取得客戶的同意,所以就將上衣拖去,清涼一下....不過泥鰍,胡神跟土財主都覺得脫上衣不太好,所以仍然穿著做搬家.

搬到一半時,就聽見咸太太跟那位男士說..."你看看你,整天懶在那,也不運動一下...都快肥的跟豬一樣了.你也不看看人家這位精壯的男生...好好跟人家學學...."咸太太邊說邊比邊看,感覺很投入跟羨慕似的.但是,那位先生的臉色就非常難看了..鐵青個臉不吭聲,一言不發的走開.

當然,我們還是盡快的將要搬的東西搬上車去,畢竟也是半夜時分了....等搬到新家時,已經是凌晨1.00多了.夏天的夜晚即使有風,也是熱風,涼不到那去~帥哥說: "真它媽的熱ㄚ"接著就拿衣服擦拭臉上及身上的汗...剛好那個男生就站在帥哥旁邊...說道: "名不虛傳阿~外號叫帥哥,連身材都這麼好,果然是有魅力的萬人迷阿,連擦汗都這麼有男人味,我老婆一直盯著你看ㄋ~真要多跟你學習喔"....他話才說完,帥哥就覺得聽起來酸到可以,而且覺得來意不善...因此,趕緊於虛應了幾句話,然後把上衣穿上繼續搬貨.

隔天一大早,一位自稱為咸先生的人打電話來公司大罵:"你們康福的工人在外面工作可以是脫上衣的嗎?還邊做邊罵髒話!虧你們還是通過ISO9001國際服務品質認證的公司,我認為都是騙人的~都是屁!~oooxxx.....,我已經把你們司機脫上衣的照片拍下來了,我要去消基會投訴你們OOOXXX..."他一口氣罵了十分鐘,顯然怨氣不小.服務業以客為尊,不論客戶是何種態度,有理還是無理,我們都必需冷靜,理性,客氣及委婉的來回應.後來經過客服部與當天現場的四位服務人員求証,我們的人員確實有脫上衣的狀況發生.因此,必須按公司規訂脫上衣者,停止出車一週,以示懲戒.後來,我們也回電告知咸先生我們後續的處理方式,他也稍微覺得我們這樣的處理還算ok....他算是勉強接受.然後又念了我們一堆......

當天下午,咸太太來電公司要找客服主管,並告知我們是她准帥哥脫上衣的,請我們別罰他.....我們客服人員心想,哇~客人還幫我們的司機求情...套一句咸先生話"果然是有魅力的萬人迷阿".....不過,雖然客戶有同意.但畢竟公司本來就規定不准脫上衣工作,工作人員本不該去詢問客人的意見...尚且,還有來電投訴的問題,這代表客人並未同意(雖然是不同人).所以公司仍維持原議,停止出車一週!

小編的話:

搬家是屬勞力服務業,流汗跟辛苦是一定的.我們致力於服務品質的提昇,相信大家都看的到.也希望大家多多支持與指教,若有任何服務不周之處,也請大家多包涵才是.

*****故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指.

搬家公司專家 康福力士

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