主題：死不付錢的客人

電話報價：金仔。

搬遷日期：2009年5月某日下午2點

客戶：林小姐

地點：台北市某路電梯4樓 – 台北市某路電梯2樓

搬運人員：七師傅及阿烏。 共兩名搬運人員

搬運車輛：總重1.75噸 兩輛小發財車

搬家前狀況：

5月某日上午接到林小姐來電預約搬家，報價窗口金仔依照林小姐提供的資訊來為她做報價及預約車趟。林小姐：『我一個人住，東西不多，最重的東西應該只有洗衣機吧。看能不能下星期天下午2點來搬』。金仔：『那我先幫您安排一台總重1.75噸的車子，一名師傅為您服務。以一車裝滿為止，如果還有東西沒載完，再追加一台車為您服務，載幾車就算幾車的費用』。林小姐：『好，沒問題』。

搬家當天搬運的情況：

當天七師傅準時去為林小姐服務，依照林小姐的指示堆疊。七師傅心想今天搬運滿順暢的，一台車已經快堆疊滿載，但還有其他的電器、箱子未搬上車。於是七師傅就跟林小姐說，一車已堆疊滿載，需另一台同款噸重的車子來裝載剩餘物品。林小姐在車旁看了看，確認裝載完成，便同意另叫一台車前來裝疊剩下的東西，等全部東西上車之後便前往新址。

到達新址後，七師傅便開始下貨搬入林小姐的新家。完工後，七師傅請客人確認完工狀況並收取服務費用。這時，林小姐卻露出一付不耐煩的表情，並說：你的服務這麼爛，還好意思跟我收錢！七師傅聽到客人這樣回應，心裡明白是遇到具有澳洲籍的客戶了。在搬舊家時，林小姐隔壁的鄰居就有跟七師傅說這位林小姐在她們的社區裡的風評很不好，而且也欠繳大樓的管理費及房租等，所以才會被房東強制搬家。而現在，我們可能即將變成下一位受害者。

她本不願付錢，七師傅跟她好說歹說，她才說看你們可憐的份上，就付一車的費用。但第二車費用就不願支付。七師傅沒辦法，就打電話回公司求助，由當時跟她報價的金仔跟她說明。但是，林小姐仍然不想支付，還說：妳們再煩我一車都不付，不滿去告我ㄚ！協調未果的狀況下，金仔也只能通知警察來幫忙處理。說來好笑，大家都是聽到客人被搬家業者勒索敲詐，但是我們卻是被客人欺負，欺負到最後還需要請警察來調解。

林小姐一聽到我們已通知警察時，就對我們七師傅及阿烏大吼大叫，並趕他們出大門，硬是把大門關起來。等警察到場後，我們將狀況如實敘述，警察去按電鈴，她也裝作不在家，沒人回應。後來，警察就告訴我們，這狀況要提告錢才拿的回來，當下七師傅跟阿烏就只能先離開了。

隔天，金仔就把這個案子轉交給客服部處理，當天客服部就將存證信函寫好後寄出給澳洲林小姐。兩天後，林小姐打電話來告訴我們當天下午請我們去她家收款，因此我們就通知外務人員前往收款。奇怪的是…當外務人員前往收款時，居然被她狂罵了一頓，還朝我們的外務吐口水…這個世界上真是無奇不有ㄚ。外務收不到款，沒辦法，我們只好提出小額訴訟。這件事拖了快兩個月，後來我們收到法院的協調通知(相信林小姐也有收到)。金仔與七師傅就前往法院開協調會。

庭前協調會議當天，澳洲林小姐一會使出可憐招數，一會又兇神惡煞，讓我們大家啼笑皆非。後來，我們為了還原當初對話的真象，將最初林小姐來電公司的通聯錄音調出，讓協調委員聽。當然，最後協調委員的認知是林小姐刻意對我們刁難，評判她需支付我們兩車的搬運費用。

澳洲林小姐聽到協調委員這樣說後，心不甘情不願的將款項支付後，對協調委員及我們罵道：“蛇鼠一窩”，然後倖悻然的離開。

服務業難為ㄚ，為了提供最優質的服務給客人，即使蒙受不平，對客戶也不能惡言相向。有時要透過法律程序據理力爭，但有時又覺得這樣做太過強硬，未免不盡人情。但處事者若過於軟弱，又怕造成後續不良的影響；須在當中求取一個平衡點，實在是一件不容易的事。

*****故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指.

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