主題:有錢豪爽但嚴厲的客人

客戶:某電視台總經理

搬家日期:2008年六月底某日早上8.30

地點:台北市某條路電梯9樓 - 台北市某條路電梯18樓

估價人員:小劉

搬運人員:小陳/阿俊/Ken/樹哥/阿源/小鐵/阿火 共七名搬運人員

搬運車輛:3.49噸中車1輛,10.5噸大車2輛

搬家前狀況:

我們跟某電視台總經理秘書約好晚上19.00到他老板家中做估價.因為前兩年他們電視台的整棟搬遷是我們
公司負責的.這個案子今天剛好輪到小劉排頭班,想說是老客戶應該不錯,就先選了.晚餐過後,小劉即開車
前往估價,但剛好碰到下班時間,他住的那條路又是台北市最熱鬧的區塊..簡直是塞到爆.好不容易到了客
人的住所樓下,已經是19.05分...正要打電話給秘書說要找車位會晚個幾分鐘,沒想到秘書先打電話來.秘
書在電話中氣急敗壞的跟小劉說,"車位別找了,你馬上上來,我下來幫你停車".等到小劉進到總經理(客戶)
家中時,已經是19.10分.客戶(電視台總經理)面如凝霜,一言不發....當然,他不吭氣的坐在太師椅上,我們
也不知道該怎麼辦....因此,小劉主動打破沉默詢問他搬家的事...但,他只回了一句 "等秘書上來再說".
就這樣,等他的秘書停好車後上來時,已經是19.25分了.他秘書用小跑步進門,告訴小劉車已停好...就在此
時,客戶(總經理)開口了....但一開口就是一陣狂罵.不是罵小劉,卻是罵他那位可憐的小秘書.當然,小劉
也就陪著他的小秘書在旁立正聽罵,從19.25分罵到20.00整.

真是坎苛,選到這趟.....小劉心想.好不容易客人罵完了,可以開始估價了.只見秘書在旁一臉鐵青,好像剛
吃了砒霜似的...因客戶傢俱昂貴,要求嚴謹,小劉整個評估完後,決定以承包方式來做...因剛客戶發了一
頓脾氣,小劉心中忐忐不安...但還是硬著頭皮的說,"我們以承包來服務,包含包裝,工時,車輛.......,費
用總計為新台幣六萬八千元".小劉心想,免不了再一頓罵...可能還會被狂殺價.結果,沒想到,客戶居然很阿
沙力的回答說 "好,沒問題...合約拿來",真是乾脆的另人意外.不過,小劉心裡也有數,這位客人非常要求與
嚴謹,不容許有任何的差錯.簽完約後,秘書陪同下樓時...小劉問了一下他老板的背景資歷,聽說他說他老板
是政府高階將領退伍,非常注重時間與紀律,治下嚴格.

搬家當天搬運狀況:

因小劉有特別交代這趟的屬性,所有出車去做這趟的同仁皮都繃的很緊....一大早,阿源,小鐵跟阿火非常準
時的帶著包裝材料前往客戶家中,從8.30開始包裝到12.30完成.正當阿火三人要起身去吃午飯時,客戶走過
來對他們說 "辛苦了,家裡亂不方便招待你們吃飯...這個你們拿著去吃午餐"....只見客戶手中拿著兩張
1000元大鈔...2000元耶~吃午餐不用這麼多吧,阿火心想.不過,感覺客戶很堅持,外加這個天上掉下來的禮
物...阿火就叫阿源收下,帶著感恩愉快的心態去吃飯.

午餐過後,準備13.30開始搬運.小陳,阿俊跟ken陸續將車子開到大樓門口待命.因為小劉下午在附近估價,就
繞過來關心一下進度.等小劉到搬運現場時,沒看到客戶及他的秘書.因此,就撥了個電話去給秘書.結果,秘
書卻變成"前秘書",他告訴小劉說,他被炒魷魚了....就因為前幾天去估價時的安排不力導致時間延誤!!!小
劉聽到這個消息後,也不知該對"前秘書"說些什麼,就草草將電話掛上.小劉心想...天那,真是超嚴格的...
要是我們搬家出任何小批漏,不被被抽筋扒皮才怪.所以,當下趕緊跟在場同仁再三交待....真是如履薄冰ㄚ.

緊接著就開始搬東西上車了,過程都還算順利...客戶也沒有在旁邊囉唆,基本上是一個很乾脆的人.果然是軍
人本色,充份授權但賞罰分明.差不多到了16.00左右,東西都上的差不多了,準備要出發前往新家.客戶(總經
理)交代舊家的管家後,就先我們一步前往新家.等我們車子開到新家時,差不多快要17.00.我們的貨車抵達新
家大樓門口.就再此時,小鐵從車上搬了一個桌燈下來,一不小心將燈罩滑掉在地下....乓啷的一聲,燈罩破了.
所有的人臉色發白...小鐵也不知所措,整個人呆在那.後來,帶隊的小陳就跟小鐵說,先把事做完,再去跟客戶
說.

整個卸貨作業大概是在19.00多一點時完成.小陳就帶著小鐵去跟客戶道歉並承認不小心打破燈罩的事.本想
說會被一頓幹飆,沒想到客戶卻一笑置之,而且說"年輕人敢做敢當,不錯"...另外,除了搬運服務費用外,還給
了每個人一個大紅包(每個紅包中有現金1800元).簡直就是爽到了.....

後來,聽小劉說.這位客戶兩個月後又有東西要搬去其它的居所,而公司中的搬家司機跟助手都搶著想要去幫
他做服務....真是有錢能使鬼推磨ㄚ～

哀~現實的人生..................

*****故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指.

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