搬家指南-遇到搬家糾紛該如何自保?

若遇到糾紛，提醒您要做到糾紛處理五訣：

一.存證索賠、保留證據：

　　在搬運過程中遇有糾紛，為保障自身安全，避免與人員衝突，但要留

下物品清單、契約書、發票或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東

西被搬壞時，需趕緊拍照存證。以便不在場的第三者瞭解。

二.糾紛處理單一窗口化：

時若同時有好幾位消費者在場，最好是由最清楚詳情的一位消費者出

面與業者接洽，以免一問三不知，處理起來曠日費時。

三.第一時間反映損失：

　　依照交通部定型化契約的規定，消費者必須在三天內將物品損壞的事實告

知搬家公司，才有可能獲得理賠。但若申訴時間距離搬運時間過久，易因證據已消失或雙方記憶模糊，將難以認定責任歸屬。

四.理賠原則明訂於契約書：

　　一般業者，通常都會有理賠原則，刊載於自行印製的刊物或契

約書上，消費者應該於簽約前，仔細審查契約書；而消費者也可以在估價與簽

約前，事先詢問物品理賠上限等，並請搬家業者明訂於契約書上。

五.事前告知暨契約詳載：

　　除了搬運物品必須在估價時完整告知，並詳實記載於契約書中以

外，若消費者有額外需求，也必須在估價時詳細告知搬家業者。

　　若真的遇上糾紛，可撥「110」請警察前來處理，或3天內以電話撥

「1950」到各消費者服務中心申訴，或到行政院消費者保護委員會評定為「消

費者保護團體」提出居中協調的申請。

　　最後還是要建議消費者，才是減低糾紛最好的方式。

看完這知識並與做好溝通，才能讓搬家過程愉快又順心！

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