主題：龜毛客人篇

客戶：魯小姐

搬家日期：2009年十二月中旬某日中午12點

地點：台北市某條路電梯2樓 – 新竹市某條路電梯16樓

估價人員：和佬

搬運人員：陳甲、林乙、黃丙、朱丁、褚戊、王己 共6名搬運人員

搬運車輛：3.49噸 3台車

搬家前狀況：

和佬是公司的資深估價人員，他估過的案件、拜訪過的家庭與企業可以說是多到比我腳毛還多呀~(笑)。當然遇到的客人可說是多到數不清，和佬只要一跟客人對話不到3分鐘，就知道這位客人屬於哪種類型的顧客。

魯小姐在搬家前2天打電話訂車，剛好被資深的和佬接到電話。因為魯小姐是全家6口預備從天母搬到新竹，物品多且雜，所以和佬建議去府上估價。魯小姐說，下午沒空不在家，就晚上來吧，順便帶大、小各30個紙箱。基本上估價人員不會在估價的時候將客人要訂的紙箱帶去，因為車子沒有辦法擺放這麼多的紙箱，更何況，估價人員並不是搬家人員。因此最快也只能請紙箱師傅明天一早送過去。

另外，魯小姐還有要求，最近幾天都下雨~她不要紙箱淋到雨，若紙箱淋到雨她便會退貨。還有，紙箱也不能碰到地面，若有任何髒污就要退貨換新。我們的搬運人員一定要用手套拿紙箱，絕對不可有指紋或是手髒髒的碰到紙箱。

和佬內心笑了一下，馬上有一個單字浮現在腦中-『孤摸』。和佬就請師傅明天送紙箱時『特別』留意這個客人的紙箱。

好家在那天早上沒下雨，不然還真不曉得要怎要搬她的寶貴紙箱。聽送紙箱的師傅說，魯小姐那天一直盯著他搬紙箱，一直叮嚀他『紙箱不要擺地下！要戴手套！不要流汗！滴在我的紙箱上怎麼辦！』雖然紙箱不重，但是搬得好‧辛‧苦。

搬家當天搬運狀況：

當天搬家去了3台車，陳甲、林乙、黃丙、朱丁、褚戊、王己六個人，並準時到魯小姐家，還沒進門魯小姐就提了一桶水跟毛巾出來，叫6個人先去洗手、洗腳，洗完之後才可以進去搬家。魯小姐家人剛好有6個人，每一個剛好分配盯一個師傅做事〈如果用籃球用語表達是…緊迫盯人？！〉

『流汗！我不要聞到汗味！你要想辦法除掉汗味，不然我不搬』魯妹妹對黃丙說。『那我去拿香水好嗎？』『…好吧，勉強接受。』

『那個東西很貴！要小心搬！搬壞了你們賠不起！去拿那種氣泡的塑膠套包起來！』魯爸爸對陳甲說。『可是，這是鞋子，應該沒有必要用到氣泡紙，有鞋盒保護就可以了。』

『那鞋盒撞到怎麼辦？那是我外孫女送的，很有紀念價值，你們賠不起。』

『‧‧‧好吧。』陳甲無奈回答。

『我剛剛看到你的頭髮掉到我的沙發上了，給我撿起來！』魯小姐對褚戊說。

『請問‧‧哪一根頭髮是我掉的？剛剛搬東西沒注意到，對不起。』PS：褚戊是小平頭，髮長大約是3cm。

『少年仔，東西要輕輕搬！』魯媽媽對林乙說到。

『一定一定。』

全部搬上車已經晚上大約6點了，這時魯弟弟說他有一個要丟的書桌，叫我們拿去丟掉，但是要另外收取垃圾處理費，因此魯小弟就做罷，索性一起帶去新竹。但是車子3台都裝滿，要裝桌子有困難，怕會撞傷，但魯小弟堅持並且自己把桌子塞進朱丁子縫隙中，因為是要丟掉的桌子，魯小弟認為不用保護也沒關係。

經過幾小時後，終於到了新家。陳甲、林乙、黃丙、朱丁、褚戊、王己紛紛開始將車上的家具、行李擺進新家，當然，進去也是要先洗手和洗腳。

等魯小姐一一看過家具和行李後，突然看到她的踏腳櫃上有灰塵，就問黃丙說『一定是你們車上沒洗才會沾到灰塵吧，灰塵還真厚呀，很久沒洗車吧你』。

『這個灰塵是家具上面的啦，已經先稍微幫你擦過之後才擺上車，妳太多家具都沒事先擦，搬家太匆忙我沒有幫妳擦得很乾淨。』朱丁回答。

『我不管，把家具擦乾淨再進去，我這可是剛裝潢好的新家耶。』魯小姐咆哮著。

『‧‧好。』師傅們默默的擦去了。等物品都搬進去、幫魯小姐擦家具後，已經是凌晨12點多了，小組長陳甲就像魯小姐請款。

過了1個月後，魯小姐打電話到公司客服部，說12月中旬搬家時師傅把她弟弟的桌子刮到，要師傅賠他一個新的。客服部接到電話後了解當初發生的事情原委，得知那張桌子是原本要丟掉的那張。而且離搬運完成日已超過7日，按合約精神及當初的協議，我們是不需受理的。經協調後，本著服務業以客為尊的精神，客服部還是請當天服務的人員去魯小姐府上看桌子的損傷情形。

經人員確認發現桌面左下方一條約1cm長的白線，我們可以局部補漆的方式來處理，但是魯小弟跟魯小姐堅持要換一張新的桌子而在現場僵持不下。最後由客服部致電給魯小姐溝通合約內容及當初魯小弟提到桌子不要就不需保護的問題，後來雙方才同意得以用補漆方式來處理。

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。

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